02030101TMBATMBA#tm_1th_2 > li:nth-child(3) > ul > li.toy_0 > a02030101TMBATMBA#mprovide > div > div > div.box.box1 > ul > li:nth-child(1) > a02030201IMBAIMBA#tm_1th_2 > li:nth-child(3) > ul > li.toy_1 > a02030201IMBAIMBA#mprovide > div > div > div.box.box1 > ul > li:nth-child(2) > a02030301EMBAEMBA#tm_1th_2 > li:nth-child(3) > ul > li.toy_2 > a02030301EMBAEMBA#mprovide > div > div > div.box.box1 > ul > li:nth-child(4) > a02030401PMBAPMBA#tm_1th_2 > li:nth-child(3) > ul > li.last.toy_3 > a02030401PMBAPMBA#mprovide > div > div > div.box.box1 > ul > li:nth-child(3) > a02040101FMBAFMBA#tm_1th_2 > li:nth-child(4) > ul > li.toy_0 > a02040101FMBAFMBA#mprovide > div > div > div.box.box3 > ul > li:nth-child(1) > a02040201MFEMFE#tm_1th_2 > li:nth-child(4) > ul > li.toy_1 > a02040201MFEMFE#mprovide > div > div > div.box.box3 > ul > li:nth-child(3) > a02040401IMMBAIMMBA#tm_1th_2 > li:nth-child(4) > ul > li.toy_2 > a02040401IMMBAIMMBA#mprovide > div > div > div.box.box3 > ul > li:nth-child(2) > a02040501IMMSIMMS#tm_1th_2 > li:nth-child(4) > ul > li.toy_3 > a02040501IMMSIMMS#mprovide > div > div > div.box.box3 > ul > li:nth-child(4) > a02040601SEMBASEMBA#tm_1th_2 > li:nth-child(4) > ul > li.toy_4 > a02040601SEMBASEMBA#mprovide > div > div > div.box.box3 > ul > li:nth-child(6) > a02040701GPGP#tm_1th_2 > li:nth-child(4) > ul > li.last.toy_5 > a02040701GPGP#mprovide > div > div > div.box.box3 > ul > li:nth-child(7) > a02040701admissionadmission#txt > div.sub0303.mt_20 > div.btn_wrap > a02040701GPGP#mprovide > div > div > div.box.box3 > ul > li:nth-child(7) > a
고객관계관리(CRM)를 잘하는 기업들의 특징은 한번 온 고객을 잘 기억하고(remember), 그 고객이 다시 방문할 때마다 반갑게 알아봄으로써(recognize) 매번 관계를 강화할 수 있도록 최선을 다한다는 점이다. 고객유지의 핵심이라고 할 수 있는 이 두 가지 역량을 어떻게 해야 극대화할 수 있을지 살펴보도록 하자.
